Volvió el 20% de los clientes inactivos
Un turoperador con una base de clientes grande pero fría. Aumentamos las ventas sin presupuesto publicitario, reactivando leads rechazados con un agente de IA en mensajería.
Punto de partida
En sus años de actividad, el turoperador había acumulado una gran base de clientes: algunos compraron una vez y desaparecieron, otros dejaron una solicitud pero nunca llegaron a pagar. Esa base estaba ahí, como peso muerto.
Los vendedores simplemente no podían llamar a mano a miles de contactos antiguos, y todo el presupuesto publicitario se iba en captar leads nuevos. Mientras tanto, el costo de un cliente nuevo no paraba de subir y una audiencia fiel no recibía ninguna atención.
Las ventas recurrentes dependían de la memoria de los vendedores: quien se acordaba de un cliente le escribía. Los leads rechazados nunca se recuperaban tras el primer “no”, aunque ya conocían la marca y en su día habían preguntado por viajes por iniciativa propia.
Antes de aumentar la inversión publicitaria, propusimos recuperar a quienes ya conocían la marca: es más barato y más rápido.
Los puntos de dolor
- Miles de contactos sin tocar durante meses
- Los leads rechazados nunca volvían al embudo
- Todo el presupuesto se iba solo a tráfico nuevo
- Los vendedores no daban abasto llamando a la base a mano
- Las ventas recurrentes nunca fueron un sistema
Qué construimos
Exportamos y segmentamos la base inactiva: leads rechazados, compradores de una sola vez, clientes que llevaban mucho tiempo sin comprar
Escribimos guiones de reactivación para cada segmento, cada uno con una oferta relevante
Lanzamos un agente de IA en WhatsApp: conversación cercana, selección de viajes, manejo de objeciones
El agente agendaba a los clientes interesados directamente en una llamada con un vendedor
Analítica consolidada en Kommo: retorno claro de cada segmento de la base
Cómo funciona la solución
El recorrido de un cliente inactivo, desde el primer mensaje hasta la venta. El agente de IA lleva la conversación y un vendedor cierra la venta.
El agente escribe primero
Un cliente de la base inactiva recibe un mensaje de WhatsApp con una oferta para su segmento: una para los leads rechazados, otra para los clientes que llevan mucho tiempo sin comprar.
Mantiene una conversación cercana
Responde preguntas, elige un viaje según la solicitud y maneja objeciones sin prisas ni presión.
Agenda una llamada
A quien se interesa lo agenda directamente en una llamada con un vendedor, mientras el interés sigue vivo.
El vendedor cierra la venta
El vendedor llama a un cliente que ya viene preparado: la conversación y su interés quedan guardados en el negocio de Kommo, nada empieza de cero.
El retorno se ve por segmento
Las respuestas y los negocios se reúnen en la analítica de Kommo, que muestra qué segmento y qué oferta recuperaron más clientes.
El resultado en dinero
Volvió uno de cada cinco clientes inactivos. Eran contactos que ya estaban en el CRM y se daban por perdidos.
¿Una situación parecida? Revisamos tu embudo en una hora y te decimos qué puedes repetir de este caso.
Quiero lo mismoPlazos y forma de trabajo
Así llevamos cada proyecto. El primer paso es una auditoría exprés gratuita de una hora: revisamos tu embudo y los datos del CRM y te mostramos dónde se pierden los leads. En otras 3 horas recibes un plan: qué hacer primero, qué integraciones hacen falta y qué métricas deben moverse.
Después viene un piloto con tus datos, y el lanzamiento toma desde 7 días. Se incluyen dos semanas de soporte tras el lanzamiento. Las métricas y la garantía van al contrato: si no alcanzamos los objetivos, seguimos trabajando gratis o devolvemos el dinero.
En este proyecto
- Trabajamos solo con personas que ya estaban en la base
- Se escribieron guiones para cada segmento: leads rechazados, compradores de una sola vez, clientes que llevaban mucho tiempo sin comprar
- El 5% de la base de leads rechazados terminó comprando
- Presupuesto publicitario: 0 USD
“Nunca creímos que una base antigua pudiera dar tanto. El agente reactivó por sí solo a gente con la que no hablábamos desde hacía años, y trajo solicitudes reales, de personas de verdad.”
Qué puedes repetir
Un resultado similar es realista cuando tu base tiene personas que ya conocen la marca. Cuántas vuelven depende de la base y de la oferta, por eso fijamos las métricas después de la auditoría.
Más: agentes de IA en mensajería y CRM y automatización de ventas.
- Tu CRM guarda leads rechazados y compradores de una sola vez con los que nadie habla desde hace mucho
- Tienes un motivo para escribir: una nueva temporada, destinos o condiciones con los que armar una oferta para cada segmento
- Puedes escribir a estos contactos: dejaron una solicitud o compraron y aceptaron recibir mensajes
- Tus vendedores están listos para atender a los clientes interesados que el agente les agenda en llamadas
Preguntas sobre un proyecto similar
Cuéntanos dónde se pierden tus leads: Viktor hace la revisión personalmente
Describe tu tarea en un par de frases. En horario laboral respondemos en 20 minutos.
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