Un copiloto de IA elevó el ticket medio un 24%
Una red de centros de servicio. Dimos a los vendedores un copiloto de IA que sugiere ventas adicionales en plena conversación, y el ticket medio subió.
Punto de partida
Los vendedores de la red tomaban pedidos y cerraban ventas, pero rara vez ofrecían complementos o servicios relacionados. Los clientes se iban con lo que habían venido a buscar, aunque hubiera algo más que encajaba con su pedido.
Los mejores vendedores tenían los guiones de venta adicional en la cabeza y ofrecían lo adecuado en el momento justo. Los demás se olvidaban o no sabían qué ofrecer con cada pedido. La diferencia entre vendedores se notaba en toda la red.
La red llevaba años intentando resolverlo con formación, pero la formación nunca llegó a escalar a toda la red.
Una venta adicional solo funciona durante la conversación: cuando el cliente ya pagó, es tarde. Por eso el reto era sugerir al vendedor el mejor siguiente paso justo en el momento de hablar con el cliente.
Los puntos de dolor
- Casi nunca se ofrecían ventas adicionales
- Los guiones solo estaban en la cabeza de los mejores vendedores
- Rendimiento desigual de los vendedores en toda la red
- Una formación que no escalaba
- Ticket medio que se quedaba sobre la mesa
Qué construimos
Recopilamos los mejores guiones de venta adicional de los vendedores top de la red
Entrenamos al copiloto con el historial de negocios y las combinaciones de productos
El copiloto sugiere el complemento y el argumento directamente en la ficha del negocio
El vendedor decide qué ofrecer: el control lo tiene la persona
La analítica muestra qué sugerencias realmente marcan la diferencia
Cómo trabaja el copiloto en una conversación
El copiloto está integrado en la ficha del negocio de Kommo, donde el vendedor ya trabaja.
El vendedor habla con el cliente y trabaja en la ficha del negocio, donde se ve el pedido.
El copiloto contrasta el pedido con el historial de negocios de la red y las combinaciones de productos, y muestra en la ficha qué complemento ofrecer y con qué argumento.
El vendedor decide si lo ofrece. La IA nunca escribe ni habla con el cliente por su cuenta.
Los negocios en Kommo muestran qué sugerencias terminan en la compra de un complemento.
La analítica muestra qué sugerencias funcionan de verdad, y así sabemos cuáles mantener y cuáles reescribir.
El resultado en dinero
El copiloto llevó a los vendedores más flojos al nivel de los mejores, sin largas formaciones.
¿Una situación parecida? Revisamos tu embudo en una hora y te decimos qué puedes repetir de este caso.
Quiero lo mismoPlazos y forma de trabajo
En este proyecto, los primeros resultados llegaron a las 3 semanas. Así trabajamos con cada cliente:
Gratis. Revisamos tu CRM y tus negocios y te mostramos dónde se pierde dinero.
Qué construimos, qué datos necesitamos y qué métricas van al contrato.
Probamos la solución con tus datos antes del contrato principal.
Pasamos al equipo a la nueva forma de trabajar y formamos a los vendedores y a su responsable.
Incluido en el proyecto. Si no alcanzamos las métricas del contrato, seguimos trabajando gratis o te devolvemos el dinero.
“Pasamos años intentando enseñar a toda la red a hacer ventas adicionales. El copiloto lo logró en un mes: da el empujón justo cuando importa.”
Qué puedes repetir en tu empresa
Un resultado similar es realista cuando la venta adicional depende de que el vendedor se acuerde de ofrecerla. No prometemos cifras por adelantado: van al contrato después de la auditoría.
Si tu primera línea también necesita alivio, mira los agentes de IA en mensajería y CRM: responden a los clientes 24/7 y pasan el negocio a un vendedor.
Cuándo funciona
- Tienes ventas recurrentes y combinaciones claras: un servicio o producto a menudo necesita un complemento.
- Los negocios están en un CRM con historial: de ahí aprende el copiloto.
- Tu equipo tiene vendedores fuertes cuyas jugadas se pueden convertir en sugerencias.
- Hay un responsable dispuesto a revisar la analítica y descartar las sugerencias que no funcionan.
- ¿No sabes si hoy tus vendedores ofrecen complementos? Empieza con el control de calidad de llamadas con IA: revisa cada llamada según tu checklist.
Preguntas sobre este caso
Cuéntanos dónde se pierden tus leads: Viktor hace la revisión personalmente
Describe tu tarea en un par de frases. En horario laboral respondemos en 20 minutos.
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