La IA responde 48 veces más rápido que una persona
Un B2B SaaS con un gran flujo de tickets. Creamos un copiloto de IA que responde a partir de su base de conocimiento: atender una solicitud pasó de llevar horas a llevar minutos.
Punto de partida
El producto crecía, y con él el flujo de tickets de soporte y preventa. Casi cada respuesta implicaba buscar en la documentación, la base de conocimiento y el historial de tickets.
Las respuestas existían, pero estaban dispersas entre documentos y wikis. Una solicitud no trivial le llevaba a un agente hasta 40 minutos: encontrar la respuesta, verificarla y redactarla.
La cola crecía más rápido que el equipo y los tiempos de respuesta se seguían alargando. Los nuevos empleados necesitaban mucho tiempo para ponerse al día antes de poder responder por su cuenta.
La tarea: pasarle a la máquina la búsqueda y el primer borrador, y dejar la revisión final a las personas.
Los puntos de dolor
- Hasta 40 minutos por una solicitud compleja
- Conocimiento disperso entre documentos y wikis
- La cola crecía más rápido de lo que el equipo podía contratar
- Los tiempos de respuesta se seguían alargando
- Los nuevos empleados tardaban demasiado en ponerse al día
Qué construimos
Unificamos la base de conocimiento y la documentación para que la IA pueda buscar en ellas al instante
Configuramos una IA que encuentra la respuesta en tus datos y verifica sus fuentes antes de responder
Claude redacta la respuesta con citas de los documentos fuente
Las solicitudes simples se cierran automáticamente; las complejas pasan a una persona
Cada respuesta sigue entrenando el sistema, que es cada vez más preciso
Cómo fluye una solicitud: de la pregunta a la respuesta
Por dentro es la misma configuración que nuestra base de conocimiento corporativa con IA.
Un cliente escribe a soporte o a preventa con sus propias palabras, a cualquier hora.
La IA busca por significado en la documentación, la base de conocimiento y el historial de tickets, incluso cuando la pregunta y el documento usan palabras distintas.
Claude redacta una respuesta con citas de los documentos. Cada cita se puede abrir y verificar.
La respuesta llega al cliente sin intervención humana, también de noche y los fines de semana. Así se cierra el 90% de las solicitudes.
Pasa a un agente junto con el borrador y los enlaces: el agente la revisa y la envía.
El resultado en dinero
Las personas se quedan con el control de calidad; la máquina se encarga del trabajo pesado de buscar y redactar.
¿Una situación parecida? Revisamos tu embudo en una hora y te decimos qué puedes repetir de este caso.
Quiero lo mismoPlazos y forma de trabajo
Así trabajamos con cada cliente:
Gratis. Vemos dónde está el conocimiento, qué preguntas se repiten más y cuánto tiempo se va en buscar respuestas.
Fuentes, permisos de acceso, dónde vivirá la IA, métricas de éxito.
Construimos la base con documentos reales y la probamos con preguntas reales, ajustándola hasta que las respuestas sean correctas.
Ponemos al equipo a trabajar con el sistema y, si hace falta, sumamos un agente de IA para los clientes.
Incluido en el proyecto. Las métricas de éxito van en el contrato: si no las alcanzamos, seguimos trabajando gratis o te devolvemos el dinero.
“El equipo vaciaba la cola a mano y se estaba quemando. Ahora el copiloto cierra la mayoría de las solicitudes por sí solo y el equipo se dedica a lo que de verdad requiere pensar.”
Qué puedes repetir en tu empresa
Un resultado similar es realista donde la gente pierde tiempo buscando respuestas que ya están escritas en algún lugar. No prometemos cifras por adelantado: van en el contrato después de la auditoría.
Más información en las páginas base de conocimiento corporativa con IA e IA en ventas B2B. Si las respuestas tienen que salir por mensajería, conectamos la base de conocimiento a un agente de IA.
Cuándo funciona
- Muchas preguntas se repiten y las respuestas ya están escritas: en documentos, wikis, una base de conocimiento.
- La base tiene un responsable que la mantiene al día: la IA responde exactamente lo que dicen los documentos.
- Está claro qué preguntas cierra la IA por sí sola y cuáles pasan siempre a una persona.
- Está acordado de antemano qué datos se pueden pasar al modelo.
Preguntas sobre este caso
Cuéntanos dónde se pierden tus leads: Viktor hace la revisión personalmente
Describe tu tarea en un par de frases. En horario laboral respondemos en 20 minutos.
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