ИИ-копилот поднял средний чек на 24%
Сеть сервисных центров. Мы дали менеджерам ИИ-копилота, который подсказывает допродажи прямо во время разговора, и средний чек вырос.
С чего начали
Менеджеры сети сервисных центров принимали заказы и закрывали сделки, но редко предлагали дополнительные товары и сопутствующие услуги. Клиент уходил с тем, за чем пришёл, даже когда к его заказу подходило что-то ещё.
Сильные продавцы держали скрипты допродаж в голове и предлагали нужное в нужный момент. Остальные забывали или не знали, что предложить к конкретному заказу. Разрыв между менеджерами был заметен по всей сети.
Сеть годами пыталась решить это обучением, но обучение так и не удалось масштабировать на всю сеть.
Допродажа работает только во время разговора: когда клиент уже заплатил, предлагать поздно. Поэтому задача была такой: подсказывать менеджеру лучший следующий шаг прямо в момент разговора с клиентом.
Что болело
- Допродажи почти не предлагались
- Скрипты жили только в головах лучших менеджеров
- Разный уровень менеджеров по всей сети
- Обучение, которое не масштабировалось
- Потенциал среднего чека не раскрыт
Что сделали
Собрали лучшие скрипты допродаж у сильных продавцов сети
Обучили копилота на истории сделок и товарных связках
Копилот подсказывает дополнительный товар и аргумент прямо в карточке сделки
Что предложить, решает менеджер: контроль остаётся за человеком
Аналитика показывает, какие подсказки действительно влияют на результат
Как копилот работает в разговоре
Копилот встроен в карточку сделки Kommo, в которой менеджер и так работает.
Менеджер разговаривает с клиентом и работает в карточке сделки, где виден заказ.
Копилот сверяет заказ с историей сделок сети и товарными связками и показывает в карточке, какой дополнительный товар предложить и с каким аргументом.
Менеджер решает, предлагать или нет. ИИ никогда сам не пишет клиенту и не говорит с ним.
По сделкам в Kommo видно, какие подсказки приводят к покупке дополнительного товара.
Аналитика показывает, какие подсказки действительно работают, и по ней мы решаем, какие оставить, а какие переписать.
Результат в деньгах
Копилот подтянул слабых менеджеров до уровня лучших, и долгое обучение не понадобилось.
Похожая ситуация? Разберём твою воронку за час и скажем, что из этого кейса можно повторить.
Хочу так жеСроки и формат работы
Первые результаты в этом проекте появились через 3 недели. Так мы работаем с каждым клиентом:
Бесплатно. Смотрим твою CRM и сделки и показываем, где теряются деньги.
Что внедряем, какие данные нужны, какие метрики фиксируем в договоре.
Проверяем решение на твоих данных до основного договора.
Переводим команду на новый порядок работы, обучаем менеджеров и их руководителя.
Входит в проект. Если не выйдем на метрики из договора, продолжим работу бесплатно или вернём деньги.
«Мы годами пытались научить всю сеть допродажам. Копилот сделал это за месяц: он подсказывает ровно тогда, когда это важно.»
Что можно повторить у себя
Похожий результат реален там, где допродажа зависит от того, вспомнит ли менеджер её предложить. Цифры заранее не обещаем: их фиксируем в договоре после аудита.
Если нужно ещё и разгрузить первую линию, посмотри ИИ-агентов в мессенджерах и CRM: они отвечают клиентам 24/7 и передают сделку менеджеру.
Когда это сработает
- У тебя есть повторные продажи и понятные связки: к услуге или товару часто нужно что-то дополнительно.
- Сделки ведутся в CRM вместе с историей: на ней копилот и учится.
- В команде есть сильные продавцы, чьи приёмы можно превратить в подсказки.
- Руководитель готов смотреть аналитику и убирать подсказки, которые не работают.
- Не знаешь, предлагают ли менеджеры дополнительные товары сейчас? Начни с ИИ-контроля качества звонков: он проверяет каждый звонок по твоему чек-листу.
Вопросы по кейсу
Расскажи, где теряются заявки, и Виктор лично проведёт разбор
Опиши задачу в паре предложений. В рабочее время отвечаем за 20 минут.
Обсудить проект